よくあるご質問
商品について
- Q. カラー・サイズ交換はできますか？
商品到着後7日以内であれば、カラー・サイズ交換に対応いたします。お問い合わせフォームに内容を記載の上、ご連絡ください。お客様都合による交換につきましては、送料を負担いただきます。
一部、返品・交換が難しい場合がございますので、ショッピングガイドの「返品・キャンセルについて」で詳細をご確認ください。
- Q.「再入荷お知らせ」ボタンがついている商品は必ず再入荷しますか？
「再入荷お知らせ」ボタンがついている商品は、再入荷の際に通知をすることができます。
但し必ず再入荷するとは限りません。予めご了承ください。- Q. サイズについて教えてください。
アイテムサイズ欄に商品のサイズを記載しています。また、商品によってモデル着用サイズも掲載している場合がございます。サイズの選び方の参考にしてください。
靴については、その形や素材により着用感が異なる場合があります。表示は目安としてください。- Q. 商品のカラー・デザインについて教えてください。
商品の写真は、現物にできる限り近い状態で撮影・掲載を行っております。しかし、見ている環境や端末によって色合いやデザインが異なる場合があります。
また、インポート商品やサンプル写真を使用している場合、稀にカラーやデザインに変更が生じる場合がございます。- Q. セールに関する注意事項を教えてください。
SSKストアーズでは、セール等で価格を変更する場合があります。また、セール期間中は多くの注文を受けるため、発送に時間がかかることがあります。
さらに、実店舗との在庫を共有しているため、注文を受けても商品がすでに完売している場合があります。
ご注文について
- Q. 注文の確認方法を教えてください。
ご注文完了後、ご注文確認メールが送られますので、そちらでご確認ください。
会員登録をしている方は、ログイン後にマイページからご注文履歴をご確認いただけます。- Q. 注文確認メールが届かない場合、どうすればいいでしょうか？
メールフィルタを利用していると、注文確認メールが届かないことがあります。
その場合、「ssksports.com」ドメインからのメールを受信できるように設定してください。
商品のお届けについて
- Q. 注文後、何日くらいで商品が届きますか？
配送地域やご注文の時間によって異なりますが、通常はご注文後、約3～4営業日でお届けします。
- Q. 配送先住所や日時の指定を変更できますか？
発送前の商品については、お問い合わせいただければ変更可能です。
ただし、発送後の変更は対応できませんので、その場合は配送業者に直接お問い合わせください。- Q. 商品が届かない場合、どうすればいいでしょうか？
商品が発送されると、出荷お知らせメールを送信します。
そのメールに記載されている運送会社と問い合わせ番号から、配送状況をご確認ください。- Q. 長期不在で商品が届かなくなった場合、どうすればいいですか？
お客様が不在で商品が返送された場合、商品を再発送することはできません。
長期不在の場合、商品返送前にお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。- Q. 海外への配送は可能ですか？
申し訳ありませんが、海外への配送は行っておりません。配送は日本国内のみに限られます。
キャンセル・返品・交換について
- Q. 注文のキャンセル方法を教えてください。
注文のキャンセルは、お問い合わせフォームからご連絡ください。
ただし、当該商品が当オンラインストアで購入されたものに限ります。- Q. 返品のルールを教えてください。
当サイトで購入された商品は、商品到着から10日以内であれば返品可能です。
ただし、一部返品・交換できない商品もございますので、ショッピングガイドをご確認ください。- Q. 返品時の送料はいくらですか？
お客様の都合による返送時の送料は、お客様に負担をお願いしております。
- Q. 返金方法について教えてください。
ご返金は、ご利用された決済方法によって行います。
- Q. 商品が異なるものが届いた場合、どうすればいいでしょうか？
ご注文と異なるカラーやサイズの商品が到着した場合、商品到着から10日以内にお問い合わせください。
交換在庫がない場合は、返品対応いたします。- Q. 不良品が届いた場合、どうすればいいでしょうか？
商品に不良箇所がある場合や、注文と異なる商品が届いた場合、商品到着から10日以内にお問い合わせください。
会員情報の確認・変更について
- Q. 会員特典について教えてください。
ポイントをためるシステムやクーポンのプレゼント、会員限定のセールなど、会員特典があります。会員クラスによって特典が異なります。
- Q. パスワードを忘れた場合、どうすればいいですか？
パスワードを忘れた場合は、「パスワードをお忘れの方」から再設定してください。
- Q. 退会したい場合、どうすればいいですか？
マイページの「登録内容の変更、解除」から「解除する」を選択してください。
アプリについて
- Q. アプリはありますか？
はい、ございます。Androidの場合はGoogle Playから、iPhoneの方はApp Storeから無料でダウンロードできます。
- Q. アプリの内容について教えてください。
アプリでは次のサービスを提供しています。
① 会員証発行
② 各種キャンペーンやセールのお知らせ
③ オンラインストアへのご案内
ポイントについて
- Q. 貯めたポイントはどこで使うことができますか？
貯めたポイントは、オンラインストア・実店舗で使用可能です。
領収書について
- Q. 領収書の発行はできますか？
領収書の発行は可能です。会員の方はマイページから、ゲスト購入の方は購入完了メールのリンクから内容を記入してご連絡ください。メールにて送付いたします。
予約商品のご購入について
- Q. 購入したい商品の入荷予定を知りたい。
入荷お知らせメールの登録、またはメルマガ登録をご利用ください。ただし、再入荷を保証するものではありません。